Política de envío
Dónde enviamos
Enviamos a la península y a las Islas Baleares. Por ahora no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
Plazos
Cada collar se fabrica y se graba por encargo con los nombres que nos indicas. Por eso el plazo total es mayor que el de un producto en stock:
- Fabricación y grabado: de 3 a 7 días.
- Envío: de 3 a 4 semanas desde la salida del taller.
- Total aproximado: de 4 a 6 semanas desde que haces el pedido.
Para Reyes, pídelo antes del 20 de noviembre. En fechas de mucha demanda (Navidad, Día de la Madre) los plazos pueden alargarse unos días; si ocurre, te avisaremos por email.
Gastos de envío
- 6,99 € por pedido.
- Gratis en pedidos a partir de 55 €.
Los precios incluyen el IVA y los aranceles. Al recibir el paquete no tendrás que pagar nada más en concepto de aduanas.
Seguimiento
Cuando el collar sale del taller te enviamos por email el número de seguimiento para que veas en todo momento dónde está tu pedido. Puede tardar unos días en mostrar los primeros movimientos.
Garantía de entrega
Si pasados 50 días desde tu pedido no lo has recibido, escríbenos y te enviamos uno nuevo sin coste o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
Dirección incorrecta o paquete no recogido
Revisa bien la dirección antes de pagar. Si nos escribes en las 24 horas siguientes al pedido, podemos corregirla sin coste. Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o porque no se recogió, te ayudaremos a reenviarlo, pero el nuevo envío correrá de tu cuenta.
Paquete dañado
Si el collar llega dañado o con un nombre mal grabado, mándanos una foto en los 14 días siguientes a recibirlo y te lo rehacemos gratis.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a norvaecommerce@gmail.com indicando tu número de pedido.